法制晚报·看法新闻(记者 李娜)近日,Facebook用户信息遭窃事件持续发酵。Facebook首席执行官马克·扎克伯格接连两天出席美国众议院听证会。听证会不仅受到Facebook用户的密切关注,外国政府、情报机构、银行、投资公司以及互联网隐私倡导者无不关注着这一事件。

4月10日,扎克伯格就数据隐私问题发表言论,并为公司的错误向公众道歉。对此许多专家已经展开了分析,但扎克伯格在听证中是如何表达自己的看法也很关键。

前联邦调查局(FBI)探员、微表情和非语言行为专家乔·纳瓦罗仔细观察了扎克伯格在听证会的行为,并在美国《财富》周刊撰写评论文章,从肢体和表情动作出发,进一步“读心”扎克伯格。

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扎克伯格不时吞咽抿嘴 代表有压力

纳瓦罗表示,尽管扎克伯格在保持冷静、回答问题以及直观地表达自己方面很熟练,但他在使用身体语言上却不太成功。总体来说,扎克伯格的整体表现不一。

多数情况下,扎克伯格表现得十分得体。他十分恭敬,对向他提出的问题的每个人都以“参议员”相称。他表现得十分有耐心,即使被问到毫无道理的问题,或者被问到以前问过很多次的问题时,都保持了耐心。此外,他时刻展现出针对信息泄露事件的悔意。

对于通常不擅长公开演讲的人来说,扎克伯格显示出一些心理不适的迹象。当他第一次坐下时,动作稍显僵硬,随后他犹豫了一下,并开始四处张望,接着慢慢地喝了第一口水。

听证进行过程中,他每隔一段时间就会有一次吞咽动作,这个迹象表明他有一些压力。除此之外,扎克伯格还不时抿嘴,这也是他感受到压力的另一迹象。通常来说,在国会出席听证的人经常会反复地抿嘴。

当扎克伯格刚开始接受听证时,他的眨眼频率高于正常,平均每分钟超过50次,随后他的眨眼频率降至30余次,但仍然趋向于升高。

有趣的是,纳瓦罗在扎克伯格的脸上看到的最不适的瞬间,是他试图澄清问题或无法理解参议员问题的时候。在这些时刻,他不仅抿嘴、眯眼,还不时蹙眉。

纳瓦罗认为,扎克伯格遵循了穿着法则,在出席听证会时身着海军蓝西装和白色衬衫,而没有穿着他的标志性T恤,这一点做的很好。但对扎克伯格来说,他原本可以在其他方面表现得更好。

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坐在背后的Facebook高管们谈话发笑 时常分心

纳瓦罗提出,领导者需要使用广泛、流畅以及有力的手势来表达观点。但出于习惯,扎克伯格则倾向用声音来表示强调,然而,巧妙地使用手势比言语更为有力。

但这还不是唯一的问题,听证会进行期间,坐在扎克伯格背后的Facebook高管们时常在他讲话时分心,有的人甚至在谈话、发笑、玩手机。专家分析,Facebook的全球政策副总裁乔尔·卡普兰在听到他不喜欢的问题时会眯起眼睛,有时则看起来好像正在试图回忆事实。

而Facebook的公共政策主管迈瑞·乔丹则在问题造成困扰时迅速移动手指,并把拇指藏起来,接着撅起嘴唇,以显示她对所听到的内容有所不满。

相比扎克伯格,从Facebook的高管们脸上更容易看出来哪些是问题关键,他们在某些参议员提问时面部肌肉较为放松。

纳瓦罗认为,尽管扎克伯格的二把手们的面部表情透露了很多信息,但扎克伯格始终保持着一张“扑克脸”。和戏剧演出一样,重要的人不只是演出的主角,舞台上每个人的一举一动都在观众的注视之下。

在听证过程中,扎克伯格的证词并不存在欺骗性问题。尽管他有些焦虑紧张,并厌恶某些问题,但都没有直接显露出来。而一般来说,在听证会现场出现心理不适状况是很自然的。总体上,扎克伯格对自己、对Facebook及其股东来说是真实谦逊的。从这个角度来看,听证会的效果较为积极。

纳瓦罗指出,社交媒体“神童”扎克伯格幸运地度过了听证会首日,而且没有任何明显硬伤。扎克伯格作为一个快速学习者,将很快掌握演讲的艺术。

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