法制晚报·看法新闻(记者 璪平) 这两天,中国移动、电信、联通三大运营商在忙着整改,效果还没出来,但态度是都有了,那就是规范宣传行为,对于所谓“不限量套餐”,要加强“达量降速”的明确提示。

事情的缘由,还在于6月7日工信部相关司局开会,明确要求运营商规范宣传,并且全行业自查,对资费方案限制性条款以及有效期,要明确提示提醒用户,不可夸大其词或者混淆优惠幅度。开了这个会,运营商们终于行动起来了,以至于“抢了头条”。

其实,人们对于三大运营商各类的流量“不限量套餐”吐槽已久。最集中的一点,就是所谓“不限量套餐”,在使用达到一定的额度时,会限制速度。网速变得奇低,智能手机使用起来非常困难。“量”不限了,“速”卡住了,让那些购买套餐的用户空欢喜一场,还有了上当受骗的感觉。

这次工信部的要求和措辞,还是非常客气、克制的,只是指出了宣传不规范,本质上这不仅是不规范的问题,而是不诚信。“不限量”本是一桩好事,现在背上了污名,这种销售方式除非做出根本性的改变,否则将很难再吸引人了。这件事情,真的只能怨运营商自己。

这不是三大运营商第一次为人所诟病。作为拥有市场绝对多数份额又有国企背景的企业,本应该给人们做出表率作用的,即便不当道德楷模,当个守法合规经营且不太耍心眼儿的企业,并不是很高的要求。但回顾历史,从最早的取消双向收费,到后来的降低资费、提网速、取消漫游,一直到这次的“不限量”事件,运营商们真正做到了花样百出且岿然不动。即便舆论滔滔,用户们一直在表达不满,都很难撼动他们我行我素的习惯。一直到上级领导和主管部门发话,才开始“积极”响应。

这种看似积极、实际被动的市场反应,也从一个角度证明了运营商们病得不轻,这种病的病根儿,就是一切以自我利益为优先,把许多精力都投入到设计鸡毛蒜皮打溜边球的各类套餐中去,仗着自己势大力沉,推不动,移不走,直到上级发出要求。

不是说企业追逐利益不对,在商言商,天经地义。但劲道要使对地方。比如,能不能给用户设计出更优质体验、更好的服务?比如能不能在现有基础上做一些技术创新,为将来的5G或者高新技术的普及做一些准备?质量服务好,多收一些费用,多获取一些利益,用户也觉得物有所值。怕就怕不思进取,只想眼前,搞很多小动作,让用户不满,还给自己戴上不坦荡的标牌,弄得不好,还会影响信息社会人们沟通交流的改善。

这些问题,当然不是哪一个人的问题,而是企业做大后面临的普遍问题。有问题当然也要有办法,那就是改变观念,改变思维模式,甚至改变管理体制,以更主动的姿态去对待市场。放弃一些眼前的蝇头小利,去追逐未来,去迎接新的技术变革,才是获取利益最大化的正确方向。凭目前的市场地位,三大运营商们完全有资本也有能力去这么做。

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