11月14日晚间,有网友在微博发出一则重磅视频,曝光其入住过的国内众多五星级酒店严重卫生问题,事涉万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店,甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出同样的卫生丑闻。这些卫生乱象包括:服务员用抹布擦完马桶后再擦口杯,一次性杯盖被服务员从垃圾桶里捡回后继续供酒店客人使用。(11月15日《北京青年报》)

五星级酒店出现卫生丑闻,已经不能算是“新闻”了。去年9月,有评测机构在测试了北京地区5家知名五星级酒店后发现,均未彻底清洁浴缸、马桶圈,部分酒店未更换床单、枕套。对此,北京市旅游部门回应称高度重视,已经开始约谈报道中涉及的5家酒店。而被约谈酒店也表示对酒店服务质量进行自查,进一步规范服务流程。

一年多时间过去了,现在应该探讨的不是五星级酒店有没有吸取教训,而是他们到底有没有教训。不必讳言,类似丑闻曝光后,社会上很快会形成一个热点,舆论表示愤慨了,五星级酒店说“我听到了”;有关部门约谈了,五星级酒店说“我知道了”,可也止步于此。在很多五星级酒店心中,又不是我一家这样,这算是多大事,又会给我造成什么损失?因为根本没有教训,所以也就不存在吸取教训。

这次曝光之后,有人感慨,其实从引起关注和推动问题解决的角度出发,不应该集中曝光,而是选择一天曝光一个。这么做,不仅是基于传播效果的考虑,更重要的是,当集中曝光之后,涉事五星级酒店心中会形成一种“法不责众”心理,反正又不是一家如此,又有什么可以在乎的。

五星级酒店脏乱是一个低级错误,也是一种基础危机。这可能不仅仅是五星级酒店的问题,也不仅仅是酒店行业的问题,而是一个普遍性问题,那就是整个市场推崇投机取巧,都把精力放在塔尖的打造上,而忽视了最基础的塔基问题。有时越是低级错误背后的问题越大,越需要引起足够的警惕。

先有教训才会吸取教训。现在已经不是进行简单道德说教的时候,当我们感慨五星级酒店没有吸取教训时,或许更应该思考,如何给他们一个“多么痛的领悟”。